Data da última atualização: 10 de setembro de 2017.

O GURVAM

Abaixo seguem descritas as políticas que regem as transações realizadas entre o Gurvam e o cliente/usuário. Por favor, leia-as atentamente antes de realizar a sua compra. As políticas contemplam o perfil de negócio do Gurvam, que realiza o encontro de 3 (três) diferentes públicos (cliente/usuário, entregadores cadastrados e supermercados parceiros), ou seja, o serviço oferecido pelo Gurvam se relaciona apenas à intermediação para comercialização de produtos vendidos em supermercados parceiros. O Gurvam se reserva no direito de alterar sem aviso prévio as políticas constantes no site e por isso recomendamos que você leia os termos de venda (disponível na finalização do seu pedido) a cada compra efetuada.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso garantimos a troca/devolução de qualquer produto que tenha sido entregue em desacordo com as características apropriadas de utilização. Para solicitar a troca/devolução de alguma mercadoria, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@gurvam.com.br ou pelo telefone (51) 3093.0330 e agendar o melhor dia e horário para sua efetivação. Caso preferir, a troca ou devolução pode ocorrer no recebimento da sua próxima compra.

Importante:
(i) A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional;
(ii) A troca ou devolução do produto não será realizada caso a solicitação seja recebida fora do período mencionado acima ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original; e,
(iii) No momento da troca ou devolução, é obrigatória a entrega do produto na sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano.

POLÍTICA DE INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Os supermercados parceiros podem não possuir todos os produtos oferecidos no site do Gurvam em estoque no momento da compra, por isso disponibilizamos duas alternativas na tela de finalização do pedido, nos casos de indisponibilidade: substituir por similar (opção 1) ou retirar produto do pedido (opção 2). Os seguintes procedimentos serão seguidos, dependendo da sua escolha:

Substituir por similar - opção 1: A substituição por similar será feita pelos entregadores cadastrados considerando os produtos em estoque com as mesmas características essenciais daquele produto indisponível. Se o valor do produto substituto for maior, a diferença será cobrada no momento da entrega, já se ele for menor ou você não ficar satisfeito com a troca e solicitar a devolução do produto, o ressarcimento da diferença seguirá o procedimento de reembolso da opção 2.

Retirar produto do pedido - opção 2: O produto será retirado do pedido e o seguinte procedimento de reembolso será realizado:
- pedido com pagamento já efetuado: o valor será reembolsado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar o pagamento; e,
- pedido sem pagamento efetuado: o valor será descontado do valor total da sua compra antes do pagamento.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DA COMPRA

O cancelamento de um pedido poderá ser realizado até 2 (duas) horas antes do horário programado para entrega. Se houver a necessidade de reagendamento da entrega entre em contato conosco pelo telefone (51) 3093.0330.

Por razões excepcionais o Gurvam poderá realizar o cancelamento do seu pedido. Abaixo são listadas, de forma não exaustiva, as possíveis razões:
(i) Impossibilidade de efetivação da transação junto à operadora de cartões;
(ii) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
(iii) Suspeita de fraude; e,
(iv) Ausência de responsável para recebimento do pedido (efetuamos apenas uma tentativa de entrega do pedido).

Nos casos em que o pagamento já tenha sido efetuado, o valor da compra será estornado junto à operadora de cartões. Para os casos enquadrados no item (iv) será descontado o valor do frete mais uma taxa de 2,5% sobre o valor total dos produtos do pedido.

POLÍTICA DE ENTREGA DE BEBIDAS ALCOÓLICAS

Nas compras que contenham alguma bebida alcoólica será solicitada a apresentação de documento de identificação com foto e a entrega somente será realizada para maiores de 18 anos. Caso o recebimento seja realizado por menor de 18 anos, a bebida alcoólica não será entregue e o valor será descontado do valor total da compra (caso o pagamento tenha sido realizado via site o valor será reembolsado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar o pagamento).

POLÍTICA DE PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Para os pedidos pagos através de cartão de crédito, seja através do site ou presencialmente na entrega do pedido, podem ser solicitados documentos adicionais, como, mas não se limitando a, carteira de identidade do responsável pelo cartão. Em caso de não apresentação dos documentos solicitados ou divergências nas informações/documentos apresentados, o Gurvam se reserva o direito de cancelar o pedido.

POLÍTICA DE ENTREGA DE CUPONS FISCAIS

O Gurvam não realiza a entrega do cupom fiscal no momento da entrega da compra, porém, todas as compras possuem seus respectivos cupons fiscais dentro das leis e normas vigentes. Caso você queira receber o cupom fiscal do mercado parceiro e o referente ao serviço de entrega peça através do Fale Conosco, opção “Solicitação”. Os cupons fiscais não são entregues no momento do seu pedido para agilizar o seu atendimento. Caso você queira visualizar os valores cobrados acesse o seu cadastro e vá em “Meus Pedidos”. Se você ficar com alguma dúvida entre em contato através do Fale Conosco, opção “Informação”.

POLÍTICA DE PREÇOS

Os preços constantes no site contemplam a taxa de conveniência do Gurvam para prestar o serviço, por isso os preços dos produtos discriminados no cupom fiscal e nas embalagens dos produtos vendidos por peso do mercado parceiro, por exemplo, mas não se limitando a, frios, carnes e hortifrúti, não serão iguais aos do site. O Gurvam garante o valor dos produtos discriminados no site no momento da sua compra, independente do preço indicado nas embalagens próprias do supermercado parceiro.

TERMO DE USO

https://gurvam.com.br/loja01/termo-de-uso